نعم، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج إذا تبيّن أن السلعة التي اشتريتها معيبة أو لا تستوفي المواصفات القياسية المعتمدة. إذ تُلزم المادة الخامسة من قانون حماية المستهلك القطري (القانون رقم 8 لسنة 2008) المورّدَ قانونياً باسترداد السلعة المعيبة وتقديم بديل عنها يتمثّل إما في استرداد كامل للثمن أو استبدال بمنتج آخر مماثل. ولا يحق للمورد رفض طلبك أو تحميل المسؤولية للمُصنّع، إذ تقع هذه الالتزامات على عاتقه مباشرةً.
علاوةً على ذلك، تُعزز المادة الثالثة عشرة التزام الموردين بضمان مطابقة منتجاتهم للمواصفات القياسية المُعلنة والمعتمدة، ويُساءلون قانوناً في حال الإخلال بذلك. وإذا تعاملَ المورد معك بعدم تعاون، فبإمكانك تصعيد شكواك إلى وزارة التجارة والصناعة المنوط بها الإشراف على تطبيق أحكام حماية المستهلك في قطر.
نصيحة عملية: احتفظ بإيصال الشراء وأي عبوات للمنتج دليلاً على ذلك. ووثّق العيب بالصور إن أمكن. وإذا رفض المورد مساعدتك، فقدّم شكوى عبر بوابة حماية المستهلك التابعة للوزارة، أو تواصل مع الخط الساخن (16001) للإبلاغ عن المخالفة.
هذه معلومات قانونية عامة وليست استشارة قانونية. للحصول على نصيحة لحالتك، استشر محامياً مرخّص في قطر.